Sfide e Obiettivi

Questo nostro cliente, una realtà ben affermata nel retail delle calzature ed ha deciso di voler migliorare i margini del proprio e-commerce affidandosi alla nostra esperienza. Confrontandosi con sfide come alti tassi di reso, una politica di spedizione non ottimizzata e una strategia di sconto poco chiara, l’obiettivo era chiaro: studiare, analizzare e ottimizzare.

Migliorare il Tasso di Conversione
Aumentare il Valore Medio dell'Ordine
Migliorare la Fidelizzazione dei Clienti
Aumentare Fatturato per ammortizzare i Costi Fissi

Soluzioni Proposte

Per raggiungere gli obiettivi prefissati, abbiamo proposto le seguenti soluzioni:

Analisi dei Costi

Abbiamo scoperto che i costi di spedizione e gli ordini in contrassegno non ritirati erano il nostro tallone d'Achille, divorando una parte significativa dei ricavi.

Studio della Marginalità

La nostra analisi ha gettato luce su un paradosso: i generosi sconti pensati per dominare il mercato si sono rivelati un'arma a doppio taglio, erodendo i margini a causa dei costi occulti dell'e-commerce.

Ottimizzare Ecommerce

Durante una consulenza creativa con il team, abbiamo condiviso suggerimenti vitali per rendere il sito più navigabile, spingendo l'utente a ad avere un carrello più alto e migliorare il tasso di conversione.

Diversificare fonti di traffico

Il cliente stava trascurando l'oro dell'email marketing, avendo un tasso di riacquisto basso e un rischio elevato di essere dimenticati. Crediamo fermamente nel potere di mantenere vivi i legami con i clienti: l'email marketing è la chiave, economica ed efficace.

Processo e Implementazione

Analisi dei costi - Spedizioni

Per migliorare la situazione spedizioni, abbiamo osservato che offrire la spedizione gratuita per ordini di 50€ non stava funzionando a nostro favore, dato che il prezzo medio di un articolo era proprio 50€.

L’idea è stata di alzare l’asticella a 70€. Questa strategia non è stata casuale, ma mirata a spingere i clienti a riempire il loro carrello con due o tre articoli, non solo uno.

Analisi dei costi - Contrassegno

Abbiamo consigliato al cliente si incrementare leggermente il costo del contrassegno di 50 centesimi ogni sei mesi, per un anno intero.

Questo non è un capriccio, ma una strategia calcolata per motivare gli acquisti tramite carta, incrementando i margini e compensando gli ordini lasciati orfani. Riconosciamo che, qui in Italia, il contrassegno è più di un metodo di pagamento: è un ponte di fiducia tra l’azienda e i clienti, soprattutto per alcuni prodotti.

Studio Marginalità - Sconti

Abbiamo consigliato di ridimensionare la generosità degli sconti, riservandoli esclusivamente per quei periodi elettrizzanti dell’anno – le feste nazionali, il Black Friday, e simili festività. Il perché è semplice: massimizzare le occasioni per vendere a prezzo pieno, proteggendo il nostro prezioso margine. Ma non ci fermiamo qui!

Abbiamo studiato una strategia mirata con i coupon, offrendo un tocco personalizzato che non solo delizia i clienti ma li fidelizza. In Mainstream Agency, ogni mossa è calcolata per costruire successo sostenibile e relazioni autentiche.

Studio Marginalità - Coupon

Abbiamo scoperto una formula magica che fa brillare gli occhi dei nostri clienti: i Coupon. Ma non li abbiamo lanciati a caso nel vasto mare digitale! In Mainstream Agency, li abbiamo resi speciali, personalizzati, un vero e proprio regalo in attesa di essere scartato.

Li abbiamo distribuiti con astuzia, selezionando momenti specifici della stagione, e li abbiamo riservati a chi ne aveva davvero bisogno: quegli indecisi sul punto di concludere un acquisto o quei preziosi clienti un po’ troppo silenziosi ultimamente. Risultato? Maggiore coinvolgimento, vendite rinvigorite e relazioni rafforzate, il tutto senza incidere molto sul nostro preziosi margine.

Ottimizzazione E-commerce

Nella consulenza, abbiamo messo a frutto la nostra esperienza per rivoluzionare l’esperienza online dell’e-commerce. Il nostro obiettivo era chiaro: rendere ogni visita al sito un viaggio emozionante e intuitivo.

Abbiamo introdotto soluzioni di upselling e cross-selling, strategie pensate non solo per abbellire il percorso d’acquisto, ma anche per guidare ogni cliente a esplorare nuovi orizzonti, aumentando il valore medio del carrello senza mai trascurare il piacere della scoperta.

E-mail Marketing

Scoprendo che il cliente non stava sfruttando il potenziale dell’email marketing, abbiamo migliorato il percorso digitale dell’utente. Con l’introduzione di flussi email per il benvenuto, il recupero del carrello e il post-acquisto, abbiamo creato un’esperienza personalizzata che rafforza il legame con i clienti.

Queste strategie non solo incrementano l’engagement e recuperano vendite altrimenti perdute, ma incentivano anche i riacquisti e la lealtà, segnando una svolta nella relazione cliente-brand.

Tecnologie e Strumenti Utilizzati

Nel corso del progetto, abbiamo utilizzato le seguenti tecnologie e strumenti:

Shopify

Il nostro cliente utilizza Shopify, una piattaforma eccellente per l'e-commerce, che offre report dettagliati. Questo ci ha permesso di fare un'analisi approfondita dei costi e di implementare rapidamente miglioramenti per ottimizzare la navigazione degli utenti, migliorando significativamente l'esperienza sul sito.

Klaviyo

Per la nostra strategia di email marketing, abbiamo scelto Klaviyo, un CRM formidabile che ci ha permesso di segmentare il nostro pubblico. Questo ha garantito l'invio di email altamente personalizzate, alzando il livello della nostra comunicazione diretta e rendendo ogni messaggio un vero e proprio incontro su misura con i nostri clienti.

Meta e Google

Abbiamo rifinito le nostre campagne su Meta, semplificando la struttura per massimizzare l'efficacia pubblicitaria e adattare il budget stagionalmente. Google, invece, è stato il nostro fedele alleato per il retargeting, con un budget annuale fisso, assicurando così una presenza costante e mirata.

Risultati Ottenuti

Abbiamo superato le aspettative quest’anno! Il tasso di conversione è salito dallo 0,94% all’1,24%, con un incremento del +35%. Il valore medio degli ordini è cresciuto da 36€ a 42,70€, aumentando del +17%. La fedeltà dei clienti è aumentata all’17,11%, avvicinandoci agli obiettivi prefissati. Il fatturato è schizzato su del 25%, superando le previsioni, mentre l’impatto delle spedizioni è calato significativamente dal 12% al 7%. Inoltre, riducendo gli sconti, abbiamo notevolmente incrementato i margini di profitto, purtroppo difficile da tracciare l’impatto preciso.

Fatturato Online 2023

Quest'anno, il nostro focus era rimettere in riga finanze e costi dell'e-commerce, mantenendo invariato il budget pubblicitario per ottimizzare i risultati. Seguendo fedelmente i consigli della nostra consulenza nei primi tre mesi, abbiamo dedicato tempo alla strutturazione dei flussi di email marketing e alla semplificazione delle campagne. Dai grafici, è evidente l'impatto positivo di queste azioni da aprile in poi: miglioramenti drastici e tangibili!

Spesa Advertising +0%

Valore Medio dell'Ordine +17%

Tasso di Conversione +32%

Clienti Abituali +53%

Conclusione

Il caso di questo cliente evidenzia l’approccio olistico di Mainstream Agency nell’affrontare le sfide digitali dei suoi clienti. Attraverso un mix di ottimizzazioni tecniche, strategie di marketing personalizzate e miglioramenti operativi, Mainstream Agency ha guidato Costa Superstore verso una crescita sostenibile, migliorando significativamente sia le metriche di performance che l’esperienza del cliente. Questo caso studio dimostra la capacità di Mainstream Agency di trasformare le sfide digitali in opportunità di crescita tangibili.

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